Netflix perdeu cerca de 200 mil usuários na Austrália após proibir compartilhamento de senhas.
A Netflix, serviço de streaming líder no mercado australiano, registrou uma queda histórica após o fim do compartilhamento de senhas. De acordo com a consultoria Telsyte, cerca de 200 mil consumidores abandonaram a plataforma nos últimos 12 meses, representando aproximadamente 3% da base de assinantes. Essa é a primeira vez que a Netflix enfrenta uma redução em seu mercado na Austrália.
A gigante do entretenimento tomou medidas para combater o compartilhamento de senhas em 2022, intensificando essa ação ao longo de 2023. Atualmente, essa política está em vigor em todos os países onde a empresa atua, incluindo o Brasil.
Segundo a Telsyte, aproximadamente um em cada três consumidores de vídeo sob demanda (SVOD) compartilha suas credenciais com pessoas fora de seu domicílio principal. Esse hábito se tornou bastante enraizado entre os usuários.
A estratégia da Netflix para quebrar esse costume consiste em bloquear o acesso aos intrusos, levando-os a pagar pelo serviço. Dessa forma, a empresa espera aumentar sua receita, mesmo que isso possa causar algum incômodo e resultar na perda de parte da clientela.
Os dados mais recentes indicam que a Netflix possui 232 milhões de assinantes em todo o mundo. No entanto, estima-se que outros 100 milhões de pessoas estejam utilizando as senhas emprestadas para acessar a plataforma.
A pesquisa da Telsyte revela que os consumidores australianos estão mais propensos a trocar de serviço de streaming visando economizar. Além disso, a interface dos SVODs em geral torna o processo de cancelamento muito simples, o que também influencia na decisão dos usuários.
Enquanto a Netflix sofreu uma queda no número de assinantes, outras plataformas como Amazon Prime Video e Disney+ tiveram um aumento em suas bases. O Amazon Prime Video registrou um crescimento de 9%, enquanto a Disney+ viu sua base de assinantes aumentar em 1%. Já o Paramount+, que oferece conteúdo dos Estados Unidos e produções da emissora local Canal 10, teve o maior crescimento, com um aumento de 41% no período analisado.
Para combater o compartilhamento de senhas, a Netflix implementou um sistema que detecta acessos inconsistentes com o endereço e o comportamento dos membros da família. Os titulares das contas são convidados a pagar um valor adicional pelos intrusos ou podem optar por contratar uma assinatura individual. Essas medidas geram uma fricção adicional para os usuários que desejam apenas desfrutar de filmes e séries.
A concorrência no mercado de streaming está cada vez mais acirrada e as plataformas precisam encontrar maneiras eficientes de combater o compartilhamento de senhas e manter seus assinantes engajados. O futuro desse setor promete novas estratégias e mudanças significativas para atender às demandas dos consumidores.
